• Την απομακρυσμένη υποστήριξη (help desk)

• Την υποστήριξη με τεχνικό στις εγκαταστάσεις του πελάτη (on site support)

Help Desk

Ο σκοπός του help desk είναι να απαντά σε κλήσεις πελατών οι οποίοι είτε χρειάζονται βοήθεια επειδή δε γνωρίζουν πώς να εκτελέσουν κάποια εργασία με το σύστημα που τους προμήθευσε η Finestre C&A (συμπληρωματικά της εκπαίδευσης χρηστών) είτε επειδή αντιμετωπίζουν κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα.

Οι τρόποι υποβολής ερωτήσεων και αναφοράς προβλημάτων είναι δυο:

• Με τηλεφώνημα στο τηλέφωνο (01) 9767856

• Με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση SupportCompanyEmail

Στην περίπτωση υποβολής ερωτήσεων στο help desk, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να περιγράψετε τα εξής:

1. Το πρόγραμμα που χρησιμοποιείτε

2. Τον κωδικό υποστήριξης σας

3. Τηλέφωνο επικοινωνίας ή email διεύθυνση

4. Την ερώτηση που θέλετε να υποβάλλετε με λεπτομέρειες

Απάντηση θα σας δοθεί άμεσα ή με ακόλουθο τηλεφώνημα (ανάλογα με την περίπτωση) αν επιλέξατε να πάρετε τηλέφωνο, ή με email το συντομότερο δυνατόν αν επιλέξατε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Στην περίπτωση αναφοράς προβλημάτων στο help desk, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να περιγράψετε τα εξής:

1. Το πρόγραμμα που χρησιμοποιείτε

2. Τον κωδικό υποστήριξης σας 

3. Τηλέφωνο επικοινωνίας ή email διεύθυνση

4. Αναλυτική περιγραφή των βημάτων που ακολουθήσατε πριν συμβεί το πρόβλημα

5. Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος 

6. Αναλυτική περιγραφή των μηνυμάτων που ενδεχομένως εμφανίστηκαν στην οθόνη σας

Απάντηση θα σας δοθεί άμεσα ή με ακόλουθο τηλεφώνημα (ανάλογα με την περίπτωση) αν επιλέξατε να πάρετε τηλέφωνο, ή με email το συντομότερο δυνατόν αν επιλέξατε τo ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

On-site support

Για τις περιπτώσεις όπου ένα τεχνικό πρόβλημα δεν μπορέσει να λυθεί από το help desk, τότε η επίσκεψη τεχνικού κρίνεται απαραίτητη και είναι δωρεάν εφόσον καλύπτεται από τη σχετική σύμβασης υποστήριξης του πελάτη από την Finestre C&A.

Οι τεχνικοί της Finestre C&A είναι πεπειραμένοι και καταφτάνουν στις εγκαταστάσεις του πελάτη όταν κριθεί απαραίτητο το ταχύτερο δυνατόν (αυθημερόν ή την επόμενη μέρα, ανάλογα με την περίπτωση).